Chính Sách Đổi Trả

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm giao không đúng với đơn hàng đã đặt (sai sản phẩm, sai hương vị hoặc sai số lượng).
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển như rách bao bì, móp méo nghiêm trọng hoặc bị đổ vỡ.
• Sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc cận hạn sử dụng không đúng với cam kết khi giao hàng.
• Sản phẩm có dấu hiệu lỗi do nhà sản xuất và còn nguyên bao bì, chưa qua sử dụng.

2. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Chốn Ăn Vặt xin từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:

• Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi đã nhận hàng.
• Sản phẩm đã được mở bao bì, sử dụng hoặc không còn nguyên trạng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
• Yêu cầu đổi trả được gửi sau thời gian quy định

3. Thời gian tiếp nhận đổi trả

• Khách hàng vui lòng liên hệ với Chốn Ăn Vặt trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.
• Sau khi tiếp nhận thông tin, chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng  01–02 ngày làm việc để xác nhận và hướng dẫn xử lý.

4. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ Chốn Ăn Vặt qua hotline, fanpage hoặc email và cung cấp mã đơn hàng.

Bước 2: Gửi hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm để nhân viên xác minh.

Bước 3: Sau khi được xác nhận, khách hàng thực hiện gửi lại sản phẩm (nếu cần) theo hướng dẫn của Chốn Ăn Vặt.

Bước 4: Chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo từng trường hợp cụ thể.

5. Chi phí đổi trả

• Nếu lỗi thuộc về Chốn Ăn Vặt hoặc đơn vị vận chuyển, toàn bộ chi phí đổi trả sẽ do Chốn Ăn Vặt chi trả.
• Nếu khách hàng yêu cầu đổi hàng vì lý do cá nhân (nếu được chấp nhận), khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển phát sinh.

• 6. Hình thức hoàn tiền

  Sau khi xác nhận đủ điều kiện hoàn trả, Chốn Ăn Vặt sẽ hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc chuyển khoản ngân hàng theo thông tin khách hàng cung cấp.

  Thời gian hoàn tiền dự kiến từ 03–07 ngày làm việc, tùy theo phương thức thanh toán và ngân hàng.